Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 27. Oktober 2026

Rückgaben und Stornierungen 

Ob eine Rückgabe möglich ist, hängt von den Artikeln in deiner Bestellung ab. Sofern Rückgaben möglich sind, müssen die Artikel im selben Zustand zurückgegeben werden, in dem sie erhalten wurden: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung oder wie in den Rückgabeanweisungen anderweitig angegeben. Wir können deine Rückerstattung kürzen, wenn der Artikel benutzt, beschädigt oder stärker als nötig beansprucht wurde. Du kannst innerhalb von 14 Tagen, nachdem der letzte Artikel deiner Bestellung zugestellt wurde, eine Rückgabe anfordern. Der Rückversand ist kostenlos und wir stellen ein Rücksendeetikett zur Verfügung. Du kannst die Stornierung oder das Entfernen von Artikeln aus deiner Bestellung anfordern, bis der Artikel versandt wurde. 

So startest du eine Rückgabe oder Stornierung 

Ob Anfragen zur Rückgabe oder Stornierung akzeptiert werden, hängt von den oben genannten Bedingungen und deinen Rechten gemäß geltendem Recht ab. Starte deine Rückgabe- oder Stornierungsanfrage, indem du dich in deinem Konto anmeldest. Wenn deine Rückgabe genehmigt wird, erhältst du Anweisungen, wie und wohin du dein Paket senden musst, um deine Rückgabe abzuschließen. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert. 

Schäden und Probleme 

Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns umgehend, wenn ein Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du den falschen Artikel erhalten hast. 

Ausnahmen und von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel 

Einige Artikel sind möglicherweise von der Rückgabe ausgeschlossen, wie in den oben genannten Rückgabebedingungen, in der Produktbeschreibung, auf der Website oder zum Zeitpunkt des Kaufs im Geschäft angegeben. Kontaktiere uns, wenn du Fragen dazu hast, ob ein bestimmter Artikel zurückgegeben werden kann. 

Umtausch 

Kontaktiere uns, um dich über Umtauschoptionen zu informieren, bevor du deinen Artikel zurücksendest. 

Rückgaben und Stornierungen in der Europäischen Union 

Wenn du ein:e Verbraucher:in in der Europäischen Union bist und Waren online kaufst, hast du möglicherweise das Recht, deinen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem du die Waren erhalten hast, ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern keine Ausnahme gilt. Nachdem du uns deinen Widerruf mitgeteilt hast, musst du die Waren innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.  Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir dir den Betrag innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir über deinen Widerruf informiert wurden. Wir können die Rückzahlung jedoch verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis du nachgewiesen hast, dass du sie zurückgesendet hast. Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir den Produktpreis und die Kosten für den Standardversand, falls du für den Versand bezahlt hast. Wir sind nicht verpflichtet, zusätzliche Kosten zu erstatten, die dir durch die Wahl eines Express- oder Premiumversands statt des Standardversands entstanden sind. Um eine Rückgabe anzufragen, befolge die obigen Anweisungen unter „So startest du eine Rückgabe oder Stornierung“. Um deinen Widerruf zu erklären, kontaktiere uns. 

Rückgaben und Stornierungen im Vereinigten Königreich

Wenn du ein:e Verbraucher:in im Vereinigten Königreich bist und Waren online kaufst, hast du möglicherweise das Recht, deinen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem du die Waren erhalten hast, zu widerrufen, sofern keine Ausnahme gilt. Nachdem du uns deinen Widerruf mitgeteilt hast, musst du die Waren innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir dir den Betrag innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir die zurückgesendeten Waren erhalten haben oder du nachgewiesen hast, dass du sie zurückgesendet hast. Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir den Produktpreis und die Kosten für den Standardversand, falls du für den Versand bezahlt hast. Zusätzliche Kosten für einen Express- oder Premiumversand, die über die Kosten des Standardversands hinausgehen, erstatten wir möglicherweise nicht. Um eine Rückgabe anzufragen, befolge die obigen Anweisungen unter „So startest du eine Rückgabe oder Stornierung“. Um deinen Widerruf zu erklären, kontaktiere uns. 

Rückerstattungen 

Wir benachrichtigen dich, nachdem wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn sie genehmigt wird, wird dir der Betrag über deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, sofern nicht anders angegeben. Es kann einige Zeit dauern, bis deine Bank oder dein Zahlungsanbieter die Rückerstattung verarbeitet und verbucht hat. Wenn die Rückerstattung nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums nach ihrer Genehmigung bei dir eingegangen ist, kontaktiere uns. Diese Richtlinie schränkt keine Rechte ein, die du nach geltenden Verbraucherschutzgesetzen haben könntest, einschließlich der Rechte, die gelten können, wenn Waren mangelhaft sind, nicht der Beschreibung entsprechen, nicht innerhalb der erforderlichen oder vereinbarten Frist geliefert werden oder anderweitig nicht geltendem Recht entsprechen. 

Kontakt 

Um eine Stornierung anzufragen, eine Rückgabe zu starten, dich über eine Rückgabe zu erkundigen, nach einem Umtausch zu fragen oder beschädigte Artikel zu melden, kontaktiere uns bitte unter Contact@smartpetsshop.com oder nutze die Kontaktdaten auf unserer Seite „Kontaktinformationen“.